Parlamentarios ingresan proyecto que regula el telemarketing

La iniciativa presentada por un grupo transversal de diputados, propone proteger el tratamiento de datos personales e impedir la utilización de medios invasivos a las empresas que realizan la venta de productos o servicios a través del telemarketing.

Constituye una práctica habitual de proveedores de productos y prestadores de servicios el envío a los consumidores formales de comunicaciones promocionales y publicitarias a distancia, vía telefónica, por medios electrónicos, correo físico u otros. Esta actividad, conocida en las relaciones de consumo como «telemarketing», es un eficaz mecanismo para informar y motivar a los consumidores a adquirir o contratar un bien o servicio.

Pese a ello, los legisladores explican que dicha práctica, ejercida abusivamente, sin el consentimiento del destinatario del mensaje, constituye -en menor o mayor medida según cual sea el medio empleado para ello- un hecho que irrumpe directamente en la privacidad de los consumidores, alterando su rutina diaria e invadiendo su espacio de desarrollo personal. Eel proyecto busca consagrar en Chile normas que protejan los intereses de los consumidores de manera directa, limitando las comunicaciones promocionales o publicitarias dirigidas, prohibiéndolas para quienes no hayan manifestado previamente su conformidad con recibirlas. Para esto se propone modificar los dos cuerpos legales citados anteriormente.

Así, se plantea incorporar en la Ley N° 19.496, modificaciones en orden a establecer como regla la prohibición de los proveedores de dirigir comunicaciones promocionales o publicitarias a los consumidores por medio de correo postal, fax, llamados o servicios de mensajería telefónicos, salvo autorización expresa de los consumidores, disponiendo complementariamente, la obligación de los proveedores de disponer de un registro donde conste dicha autorización.

Para ello, el proyecto contempla reemplazar el inciso segundo del artículo 28 B por uno nuevo, que consigne tales reglas. Ello permitiría, además, liberar de tal prohibición, las comunicaciones promocionales o publicitarias dirigidas efectuadas por correo electrónico, cuyos sistemas de correo permite filtrar los mensajes.

Además se propone modificar la Ley N° 19.628, a fin de eliminar la excepción al tratamiento de datos personales que consagra a favor de las comunicaciones promocionales y publicitarias.

(Fuente: Diputados)

Consulte tramitación del Proyecto de Ley, Boletín N° 8604-03

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