Perfeccionan garantía de satisfacción en ley de consumidor

consumidorLa moción, que modifica la ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en relación a la garantía de satisfacción. Los parlamentarios explican que hoy nuestra protección al consumidor no contiene ninguna norma que contemple una «garantía de satisfacción» que permita, una vez utilizado el producto, decidir si efectivamente dicha adquisición cumplió con el objetivo para el cual fue comprada, o bien si la publicidad ofrecida fue realmente verdadera.

“Parece de toda lógica que si una publicidad en televisión, vía pública, o radio nos informa sobre los beneficios y virtudes de tal o cual producto, el consumidor deba confiar en que el bien cumple efectivamente con dichas características, no obstante en muchos casos el cumplimiento o no del objetivo del producto dependerá de las condiciones de uso y de quien los usa, por ende no para todos el producto funcionará de la misma manera”, indica el texto.

Agregan los autores que la única forma de comprobar si el producto sirve es usándolo; pero la ley no contempla la posibilidad de hacer devolución en caso de que con una determinada condición de uso, y en un individuo especifico, el producto en cuestión no cumpla con la expectativa.

Por ello, uno de los objetivos del proyecto es contemplar dentro de la legislación de protección al consumidor la figura de la «Garantía de Satisfacción», que de forma voluntaria ya es aplicada por gran parte de las empresas de Retail.

Un segundo objetivo es modificar el artículo 3 bis de la Ley de Derechos del Consumidor, en lo que se refiere a la devolución de embalajes y envoltorios, indicando de forma expresa que solo corresponderá la misma cuando no hayan tenido que destruirse los mismos para poder hacer uso del producto.

(Fuente: Cámara de Diputados)

Consulte el proyecto boletín 8788.

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